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和记平川区兴平途街道:六大步骤促政务办事上
时间:2020-03-27 04:10 来源:和记国际 点击:

  为进一步加强街道、各社区服务大厅的管理,不断提升政务服务水平和质量,改善和优化营商环境,结合工作实际,兴平路街道采取六大措施促政务服务工作上水平。开展问题大排查。按照省政府《机关工作人员十不准》规定,合理设置办事窗口,确保办事事项全面进驻办事大厅,落实AB岗工作制、限时办结制、服务承诺制和一次性告知制度。全面落实“最多跑一次”事项办理,能一次性办结的确保一次办结。进一步完善大厅服务功能,配齐大厅便民设施。

  开展纪律大整顿。按照《政务大厅窗口AB岗位制度》规定,落实A、B岗位互相替补,如A岗工作人员因事离开工作岗位,B岗责任人要及时替补上岗,不允许出现岗位人员空缺现象,严禁工作推诿、扯皮和迟到、早退、缺岗、玩手机、看视频、聊天、代签、部分工作人员迟到以及对休假、请假审批不严格等影响群众办事和窗口形象的问题。

  开展理论大学习。服务大厅始终把政治理论学习摆在首位,深入学习贯彻党的十九大精神和十九届二中、三中全会精神和省市“两会精神”,深入学习《廉政准则》、中央八项规定、省市区政府廉政会议精神,不断加强时事政策教育、法律法规学习、反腐警示教育,进一步坚定理想信念,提高拒腐防变的意识和能力。要及时传达学习国务院和省市区政府关于“放管服”改革、“四办”改革文件会议精神,编印“放管服”改革应知应会知识学习手册,通过业务知识测试、窗口提问、互相点评,加大窗口业务指导培训力度,督促窗口工作人员认真学习业务知识,做到窗口业务“一口清”。

  开展业务大提升。各服务大厅督促相关部门应进必进,各部门向窗口充分授权,对窗口不符合条件的人员进行更换,确保各办理事项的受理权、办理权、协调权等授权到位;各政务服务大厅要完善综合受理窗口,梳理“一窗受理”业务,加大综窗人员培训,制定综窗运行制度,提升综窗运行实效。

  开展作风大转变。各政务服务大厅开展业务知识及系统应用培训,使窗口工作人员能够熟练掌握和应用大厅办公系统,努力打造业务精、能力强、作风好的服务队伍。各服务大厅开展政务礼仪培训,使窗口工作人员能够正确运用文明用语和肢体语言,以更加优质的服务提升窗口的整体形象。完善政务服务考核评价机制,优化考核标准,把对政务服务的评价权交给企业和群众,持续整顿、不断提升窗口业务水平、办事效率和服务态度,切实提高企业和群众办事的满意度。

  开展设施大升级。各政务服务大厅以“提振服务精神、激发服务热情、提升服务效率”为目标,规范政务大厅场所,配齐自助服务设备、办事座椅、饮水机、免费复印机等便民服务设施,完善大厅服务功能,对不应当收费的一律免费服务,对群众办事需要复印的有关资料免费复印,解决“两集中三到位”不彻底的问题,为加快“放管服”改革、促进“一窗办、一网办、简化办、马上办”任务落实、推进全街道政务服务发展提供坚强保障。(张临英)


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